長江中游3省推行異地異店線下退換貨新機制

1月12日，記者從江西省市場監(jiān)管局獲悉，江西、湖北、湖南3省市場監(jiān)管局共同研究制定的《長江中游3省異地異店線下退換貨工作指引（試行）》日前正式發(fā)布，以期更好地服務長江中游城市群發(fā)展國家戰(zhàn)略，攜手優(yōu)化消費環(huán)境。

據(jù)了解，長江中游3省異地異店線下退換貨秉持“自愿承諾、公平合理、誠實守信、依法依規(guī)”的原則，適用于在長江中游3省內(nèi)開展線下零售經(jīng)營活動且承諾提供異地異店退換貨服務的經(jīng)營者，包括商場、超市、廠商直營實體店、品牌連鎖店加盟店、專柜等業(yè)態(tài)。經(jīng)營者自愿承諾提供異地異店退換貨服務，承諾即受約束；退換貨事項的設定應兼顧消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益；經(jīng)營者應嚴格履行退換貨承諾，消費者應合理行使權(quán)利。

據(jù)江西省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負責人介紹，凡是承諾異地異店線下退換貨服務的經(jīng)營者，均應及時告知當?shù)乜h級市場監(jiān)管部門，且公開展示無理由退貨統(tǒng)一標識，在其營業(yè)場所入口處及收銀臺等顯著位置和網(wǎng)站醒目位置，將承諾內(nèi)容、無理由退貨實施細則以標注、張貼、懸掛、擺放等形式進行公示，方便消費者辨識。不能繼續(xù)履行異地異店線下退換貨服務承諾的經(jīng)營者，則應在3個工作日內(nèi)告知當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門，并在營業(yè)場所公示停止服務的起止時間及原因，同時停止使用相關標識，且不得以線下無理由退換貨名義宣傳。